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“累了一上午，留下来吃口饭吧！”“不了，大爷，我还得赶着去下一家呢，过两天再来看您！”这是西罗园街道3月初刚上任的社区“治理副书记”孙峥与居民的对话，像这样热情洋溢的对话不止一次，也不光这一位“治理副书记”经历过。自3月6日西罗园街道向居民诉求集中的科室和社区派驻“治理副主任”“治理副书记”以来，11名治理干部受命而出，以“店小二”的姿态和责任心深入基层了解民意、解决诉求难题，不断拉近与群众之间的距离，赢得了居民的广泛好评。

接到住在洋桥北里的张大爷反映小区临时停水导致用水困难的消息之后，“治理副书记”孙峥第一时间与社区取得联系，了解到张大爷独居在家，平时很少出门和使用手机，所以没看到停水通知。孙峥立刻自费购买了自来水，为大爷“扛水上门”。入户后，孙峥耐心向其说明此次停水是为改造自来水管线，安抚了大爷焦急的情绪。同时，孙峥了解到老人常年独居，便借此契机与其深入交流，了解老人的生活状况。一上午的交谈中，孙峥向其介绍了街道的各项服务举措，张大爷也和这位年轻的治理书记吐露心声，从吃饭到看病、从用水到用电……让孙峥对群众的衣食住行、急难愁盼有了更准确的理解。临行前，张大爷热情地邀请孙峥在家里吃饭，得知孙峥后期还有很多工作，便指着自己的党员徽章说：“我是老党员了，社区这边要是有什么不好解决的困难，我可以帮你们跟街坊邻居们沟通解释”。这一幕幕让孙峥感动不已，也让他对接诉即办的意义、对如何做好群众工作有了更深刻的认识。

“您好！我是街道下派的治理副书记……”,这是西罗园第四社区“治理副书记”田会珍在与居民了解其反映的车辆随意停放、环境卫生差问题的情形。经过一个小时的沟通，田会珍详细记录了问题产生的点位、高频时段和群众诉求，这让居民十分感慨，“我也打过几个12345，但是这么详细深入的沟通还是第一次，我的问题得到了重视，心里觉得踏实多了。”得知这位居民第二天休息在家，田会珍和他约了第二天见面聊。对于田会珍而言，充分沟通是自己解决群众诉求的秘诀，“虽然居民对此次问题的解决比较满意，但如果沟通不够彻底，可能会产生新的诉求。”放下电话，田会珍立即到相关部门了解监控安装、树木修剪、物业管理等事项的办理流程和有关政策，到社区实地勘察实情。第二天一早，田会珍推开群众的家门，听到的第一句话便是“这才是接地气的干部！”。在沟通中，田会珍向居民详细介绍了街道目前所做的工作以及下一步消隐治乱的重点规划，欢迎居民为社区建设出谋划策。后来，居民带着田会珍察看了车棚杂物、噪音、树木遮挡以及楼道蜘蛛网等问题，她都一一做好记录，并主动将电话留给居民。从居民家出来后，田会珍立即联系社区和物业，召开党建协调委员会，协调物业立即清扫杂物，商榷修剪计划和降噪方案。处理完以后，田会珍又再次联系居民反馈解决情况，鼓励居民做街道和社区的监督员，居民感慨地说“这才叫事事有回应！”

孙峥、田会珍的经历只是11名治理干部们深入基层办实事的一个小小缩影，从“接电话办诉求”到“接地气聚民心”，西罗园街道的治理干部们用务实换来居民的认可，用真心换来群众的发力。上任85天，下社区共计239次，办件314件，在每一件为民服务的大事小情中，年轻的治理干部们变“被动响应”为“主动出击”，积极拓宽“接诉”路径，以一个案件推动一类问题的解决，推动更多矛盾纠纷解决在社区、在源头、在诉前。通过一次次电话沟通，一户户走访，一家家上门，问题解决了，与群众距离拉近了，感情增加了。越来越多的群众开始自愿加入基层治理队伍，形成了群众自我管理、自我服务、自我监督、自我教育的良好局面。未来，西罗园街道将不断充实治理干部队伍，健全治理干部体制机制，坚持、贯彻、发展好党的群众路线，让基层治理新格局构建再上新台阶。

来源 丰台时报

西罗园街道供稿

编辑 曹言湖