1、618电商年中大促行将拉开帷幕，各大渠道都在为这场硬仗做着最后的准备。今年的618，不仅是消费复苏后的首场大促，也是电商行业竞争升级、形式立异的关键时刻。在这样的背景下，贱价内卷、商家承压等问题也益发杰出，怎么进步功率、下降本钱、添加收益，成为了电商渠道和商家的一起诉求。而人工智能助理，作为一种新式的技能手段，正逐渐在电商范畴发挥着重要的效果。

2、人工智能助理是指使用人工智能技能，经过语音、文字或图画等方法与用户进行交互的智能软件或设备。人工智能助理能够依据用户的需求、喜爱和行为，供给个性化的服务和建议，然后进步用户体会和满意度。在电商范畴，人工智能助理能够应用于多个环节，如产品引荐、客服咨询、营销活动、订单办理等。

3、以产品引荐为例，人工智能助理能够经过剖析用户的浏览、搜索、收藏、购买等行为数据，以及用户的年纪、性别、地域、兴趣等属性数据，构建用户画像，然后为用户引荐最适合的产品。人工智能助理还能够经过语音、文字或图画等方法与用户进行对话，了解用户的需求和偏好，进一步优化引荐效果。例如，京东的人工智能助理“小娇”能够经过语音辨认和自然语言处理技能，与用户进行自然对话，为用户供给产品信息、价格比较、优惠券领取等服务1。

(资料图片仅供参考)

4、以客服咨询为例，人工智能助理能够经过自然语言处理和机器学习技能，了解用户的问题和意图，从知识库中检索相关的答案，或者依据业务规矩和场景逻辑进行回复。人工智能助理还能够依据用户的心情和反应，进行情感剖析和调节，进步用户的满意度和忠诚度。例如，淘宝的人工智能助理“阿里小蜜”能够经过文本或语音与用户交流，为用户解决订单、退款、售后等问题2。

5、以营销活动为例，人工智能助理能够经过数据挖掘和剖析技能，辨认用户的潜在需求和购买志愿，然后为用户定制个性化的营销方案和优惠战略。人工智能助理还能够经过多种渠道和形式与用户互动，如短信、邮件、社交媒体、直播、短视频等，进步用户的参加度和转化率。例如，拼多多的人工智能助理“多多帮手”能够经过短信、微信等方法，为用户发送产品引荐、优惠券、拼团邀请等信息，引导用户完成购买3。

6、以订单办理为例，人工智能助理能够经过智能算法和优化技能，完成订单的主动分配、调度和盯梢，然后进步订单的处理功率和准确率。人工智能助理还能够经过智能猜测和剖析技能，完成库存的动态办理和优化，然后下降库存本钱和危险。例如，快手的人工智能助理“快手小帮手”能够经过数据剖析和机器学习技能，为商家供给产品销量猜测、库存预警、补货建议等服务。

7、综上所述，人工智能助理在电商范畴的应用，能够为电商渠道和商家带来以下优点：

8、进步用户体会和满意度，添加用户粘性和忠诚度；

9、进步产品引荐和营销活动的效果，添加用户转化和复购率；

10、进步客服咨询和订单办理的功率，下降人力本钱和错误率；

11、进步库存办理和优化的能力，下降库存本钱和危险。

12、在618这样的大促节点，人工智能助理更是能够发挥重要的效果。在面临海量的用户、产品、订单、活动等信息时，人工智能助理能够帮助电商渠道和商家完成智能化、主动化、个性化的服务和办理，然后进步竞争力和盈利能力。因此，人工智能助理是电商范畴的一种新式的技能手段，也是电商范畴的一种新的发展趋势。

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